web-01 · healthy

web-02 · healthy

db-01 · high load

cdn-edge · healthy

Peran System Administrator di Hostinger

Fakhrizal Asshiddiq

Kunjungan Industri · SMKN 1 Pakis Aji

fakhrizalasshiddiq

Network · packet loss● live

03:00 · 30 menit terakhir

Packet loss4.2%

Latency38 ms

StatusAlert

Server down jam 3 pagi.
Siapa yang tahu duluan?

Kami yang pertama tahu,
dan pertama bertindak.

fakhrizalasshiddiq

Saat alert berbunyi

Contoh: packet loss di jaringan

🎯 Customer obsession⚡ Bias toward action📏 Highest standards

🔔

Alert

Monitoring mendeteksi packet loss

🔍

Triage

Rute mana, siapa terdampak

📣

Komunikasi

Kabari tim dan pihak terkait

🩹

Mitigasi

Alihkan trafik, pulihkan dulu

📝

Postmortem

Catat pelajaran, cegah terulang

#alerts

🔔

Alertmanager03:00

Packet loss tinggi

Terdeteksi di salah satu rute. Loss 4.2% selama 5 menit.

AcknowledgeRunbook

👤

On-call03:02

Acknowledged. Sedang diinvestigasi.

Contoh percakapan alert (mock)

Seperti UGD: pasien datang, dicek, distabilkan, keluarga dikabari, lalu dievaluasi.

fakhrizalasshiddiq

3 / 10

[3:00] Skenario generik di jaringan: packet loss. Jangan sebut insiden nyata, nama ISP, atau BGP.
3 klik: (1) alur 5 langkah di kiri, (2) percakapan alert di kanan (mock), (3) analogi UGD di bar bawah. Sebut analogi sekali saja.
Alur dibaca zigzag: Alert ke Triage (atas), turun ke Mitigasi lalu ke kiri Komunikasi, turun ke Postmortem. Percakapan di kanan adalah contoh alert dan balasan on-call (mock), bukan data asli.
1 Alert: monitoring yang mendeteksi packet loss, bukan pelanggan yang komplain duluan.
2 Triage: rute mana yang bermasalah, siapa yang terdampak.
3 Mitigasi: alihkan trafik, pulihkan layanan dulu, cari akar masalah setelahnya. Ini Bias toward action: kecepatan penting, tapi tetap aman.
4 Komunikasi: sama pentingnya dengan fix. Tim dan pihak terkait harus tahu apa yang terjadi.
5 Postmortem: cari apa yang bisa diperbaiki, bukan siapa yang salah. Ini Highest standards.
Customer obsession: kita mulai dari pelanggan dan mundur ke belakang. Pelanggan tidak peduli servernya apa, mereka peduli website-nya hidup.
Transisi: "Itu kalau ada insiden. Lalu hari-hari biasa kami ngapain?"

Hari-hari biasa

Saat tidak ada insiden

📡

Monitoring

Uptime, load, disk, memory, real-time

🛡️

Patching

Update keamanan tanpa bikin layanan mati

🤝

Kolaborasi lintas tim

Bareng Security, DevOps, dan Support

⚙️

Script otomasi

Deployment, backup, scaling

📈

Capacity planning

Siap menghadapi lonjakan traffic

📖

Runbook

Dokumentasi supaya siapa pun bisa handle

📖 Runbook

Packet loss di jaringan

✓Cek dashboard dan sumber alert

✓Tentukan rute yang terdampak

✓Alihkan trafik ke jalur lain

✓Kabari tim terkait

✓Catat untuk postmortem

Diperbarui rutinReviewed

Contoh runbook (mock)

fakhrizalasshiddiq

4 / 10

Apa yang kami jaga

Dan siapa saja yang menjaganya

Infrastruktur

🌍Data centerBanyak lokasi

🖥️HostingShared, VPS, cloud

🌐CDN dan DNSPerforma global

🤖OtomasiOrkestrasi

Tim di baliknya

SAE-InfraPintu masuk: monitoring 24/7 dan first-line incident

↓

Observabilitylogs, metrics, traces

Hardwareserver dan data center

Networkjaringan dan peering

StorageCeph dan S3

DNSlayanan DNS

Infra Toolingotomasi internal

fakhrizalasshiddiq

5 / 10

Tantangan sehari-hari

Berat, tapi ini yang bikin pekerjaannya menarik

📏Skala: satu keputusan, jutaan pengguna

⏱️Uptime tinggi jadi standar

🔒Ancaman keamanan terus berkembang

⚖️Manual vs otomasi

🌙Lintas zona waktu dan on-call

Jam duniaon-call

🇮🇩IndonesiaJam kerja10:05

🇱🇹LithuaniaSubuh05:05

🇺🇸AmerikaMalam22:05

Di luar semua itu, kami diberi ruang untuk memilih apa yang ingin didalami.

fakhrizalasshiddiq

6 / 10

Kebebasan memilih: Network

Dari minat, jadi alat yang dipakai tim

🕊️ Freedom & responsibility

💡

Suka network

Network itu menarik buat saya

🤝

Kolaborasi

Boleh bergabung dengan tim Network

🛠️

Helper script

Untuk investigasi incident

$ hborder bgp summary
Neighbor      AS      State
192.0.2.1     64501   Established
192.0.2.5     64502   Established
198.51.100.9  64503   Active
203.0.113.2   64504   Established

Contoh tampilan (data mock)

hborderBGP dan path border router dari terminal

hnetboxQuery NetBox tanpa buka web UI

hmtr-handlerMTR dua arah paralel, hasil berwarna

fakhrizalasshiddiq

7 / 10

[2:00] Cerita pribadi, singkat. 3 klik: (1) tiga kartu di kiri, (2) terminal di kanan (mock), (3) penjelasan tiga tool.
1 Saya suka network. 2 Saya boleh berkolaborasi dengan tim Network. 3 Saya bikin helper script.
Terminal di kanan itu mock: peer dan AS fiktif, bukan data asli.
Tiga script: hborder (cek BGP dan path di border router), hnetbox (query NetBox dari terminal), hmtr-handler (MTR dua arah paralel, hasil berwarna).
Alasannya: investigasi incident biasanya mengulang perintah yang sama di banyak router. Kami otomasi supaya lebih cepat.
Hasilnya dipakai tim saat investigasi incident. Klaim ini dari saya, bukan dari repo.
Poin utama: berawal dari ketertarikan saya, dan saya diberi ruang. Itu Freedom and responsibility. Bebas, tapi bertanggung jawab: script-nya harus benar dan terdokumentasi, karena tim bergantung padanya.
Jangan tampilkan detail teknis tool lebih dari ini.

Hardware: belajar dari lapangan

Dari seminggu di Malaysia, ke berkali-kali di Jakarta

🌱 Learn and be curious📏 Highest standards

🔧

Tertarik hardware

Hardware itu menarik buat saya

✈️

Seminggu di Malaysia

Belajar langsung dari lead tim Hardware

📍

Dibawa pulang

Standar dipakai berkali-kali di Jakarta

Bareng lead Infra dan lead tim Hardware di Malaysia

Kabel rapi bukan kosmetik: lebih mudah dirawat, kesalahan manusia berkurang.

fakhrizalasshiddiq

8 / 10

[2:30] Cerita kedua. 3 klik: (1) tiga kartu di kiri, (2) foto di kanan, (3) kalimat penutup.
1 Saya tertarik ke hardware. 2 Karena itu saya dikasih kesempatan seminggu di Malaysia, diajari langsung oleh lead tim Hardware. 3 Standar yang saya pelajari saya bawa pulang dan dipakai berkali-kali di data center Jakarta: rapikan kabel, pasang dan lepas server, maintenance.
Foto di kanan: saya bareng lead Infra dan lead Hardware di Malaysia. Pastikan izin mereka sudah ada.
Bilang "berkali-kali", jangan sebut angka.
Poin: ini bukan tugas utama saya sebagai SAE, tapi saya diberi ruang mengejar minat itu. Learn and be curious.
Highest standards: kabel yang rapi bukan kosmetik. Perangkat yang tertata lebih mudah dirawat, dan kesalahan manusia berkurang.
Jangan sebut nama rack, hostname, atau kode lokasi spesifik.

Dari SAE ke SRE Observability

Kebebasan memilih tim sesuai minat

🕊️ Freedom & responsibility

Dulu

SAE-Infra

Monitoring 24/7 dan first-line incident.

→

Sekarang

SRE Observability

Membangun logs, metrics, dan traces.

Yang dibangun tim Observability

Logs

WARN upstream timeout route=aERROR retry 3/3 failed

Metrics

Traces

Dikasih kesempatan untuk join SRE. Pilihan, bukan kewajiban.

fakhrizalasshiddiq

9 / 10

Sysadmin juga bisa jalan-jalan: dikirim kerja ke Lithuania

Sysadmin bukan cuma soal jagain server nyala.
Ini soal menjaga kepercayaan jutaan orang.

Terima kasih.
Ada pertanyaan?

fakhrizalasshiddiq

Peran System Administrator di Hostinger

Server down jam 3 pagi.Siapa yang tahu duluan?

Saat alert berbunyi

Alert

Triage

Komunikasi

Mitigasi

Postmortem

Hari-hari biasa

Monitoring

Patching

Kolaborasi lintas tim

Script otomasi

Capacity planning

Runbook

Packet loss di jaringan

Apa yang kami jaga

Tantangan sehari-hari

Kebebasan memilih: Network

Suka network

Kolaborasi

Helper script

Hardware: belajar dari lapangan

Tertarik hardware

Seminggu di Malaysia

Dibawa pulang

Dari SAE ke SRE Observability

SAE-Infra

SRE Observability

Sysadmin bukan cuma soal jagain server nyala.Ini soal menjaga kepercayaan jutaan orang.

Server down jam 3 pagi.
Siapa yang tahu duluan?

Sysadmin bukan cuma soal jagain server nyala.
Ini soal menjaga kepercayaan jutaan orang.